近日，北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件，随后引起广泛热议。对此，涉事星巴克门店经理回应称，该咖啡是一位聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音；由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且该零件颜色与咖啡近似，因此该员工没有注意到。针对此事，该店已对消费者整单退款，并给五张饮品券作为补偿。星巴克门店经理称，这个案例为全北京的第一例，老机器零件松动的概率大，目前已经统计全北京的零部件有没有松动，进一步对咖啡机进行加固。