作为“为中国胃造中国奶”的探索者,三只小牛始终将“刚需营养×场景体验”作为品牌探索的重要命题,既深耕于破解国人乳糖不耐受的产品研究,更聚焦用户从购买到饮用的全流程体验。

随着乳制品消费场景的多元化演进,牛奶包装已从单纯的“产品容器”升级为消费体验的第一触点。《2024中国包装行业趋势洞察报告》指出,当前消费者对包装创新的满意度仅为6.4分,而对于消费者对于消费体验提升的期待值高达7.7分。“基础功能的优化”与“体验痛点的精准击破”,成为品牌与用户的共同诉求。

2023年起,三只小牛联合蒙牛研发团队启动了一项覆盖全国1-4线城市的深度调研工程。通过VLOG跟拍、体验日记追踪、卖场陪同购物及入户深度访谈,立体还原消费者在搬运、储藏、开箱、携带、饮用准备、开盖/插管操作、饮用过程、包装处理八大环节的真实行为与情绪反馈,定义包装改进的方向,构建出包装改进的基础雏形。

基于近千份线上调查问卷的样本分析与行为建模,三只小牛锚定了传统牛奶包装在消费者端存在三大痛点:搬运箱体勒手、开箱流程繁琐、吸管插孔难对准。这些看似细微的“不适感”,实则是体验链条的“关键断点”。

针对以上调研结论,三只小牛对产品包装展开系统性革新:从箱体提手的人体工学重塑,到易撕拉线的顺滑度升级,再到吸管孔位的标志化设计,深入探究用户在搬运、开箱及插管等各个环节的实际需求与体验,致力于为用户带来更为优质的服务体验。

（三只小牛双金奖产品——高钙软牛奶的外箱包装及内瓶包装效果）

聚焦搬运场景,三只小牛全新包装在保留提手强度的同时,去除了提手与手接触面凸起的“加强筋”,使提手更加柔软舒适,即使用户需长时间拎箱也不会感到勒手。

（提手改善前后对比图:改善后提手设计更舒适）

聚焦开箱场景,三只小牛对礼盒外箱上的易撕线进行了优化调整,加长了切口长度,使开箱更加顺滑、轻松,解决了之前消费者反映的牛奶箱开箱不顺利的情况;聚焦老年群体饮用场景,三只小牛在产品的吸管插孔部位增加了醒目的底色,并在插孔旁添加了文字提示,让视弱的老年群体也能轻松地找到插孔位置,享受牛奶的香醇与营养。

三只小牛以“广泛调研-数据分析-解决方案”的方法,主动开启消费者体验调研并顺应消费者意愿升级产品包装,打磨消费者与产品之间的每个微小触点,让包装科技真正服务于人。而这也是三只小牛以消费者体验为核心、持续精进服务品质的一次美好实践,源于三只小牛对每一位消费者从购买到饮用全过程的消费体验的关注。

一次提手弧度的调整,需推翻既有的模具方案;一条易撕线的形状及强度设计,历经上百次拉力测试——这些看似“微小”的改进,而是精心钻研、反复雕琢的成果。这些调整和升级短时间看来可能并不具备“性价比”,但三只小牛始终认为,用户体验的增益从不在宏大的叙事里,即使是微小的体验提升,也值得投入更多的人力、物力和时间成本,因为三只小牛永远将消费者体验放在首要的地位。

除了在包装设计上的细致入微,三只小牛在研发、营销的各个环节,也始终与消费者的需求同频共振。为解决困扰6.6亿国人的乳糖不耐受难题,三只小牛创新使用了EHT酶水解技术,实现了乳糖的体外分解,将一杯普通纯牛奶变为更适合“中国胃”的“软牛奶”。为了帮助更多消费者形成正确的、科学的饮奶观,三只小牛还积极发起“科学饮奶推荐官”招募活动。让有故事的用户们以“科学饮奶推荐官”的身份,向更多人分享他们的饮奶故事,让更多国人接触到更适合他们体质的好产品。

目前,三只小牛已招募了来自全中国、各行各业、各个年龄段的二十余位消费者,通过《科学饮奶推荐官》栏目,向更多消费者分享了他们的饮奶故事,为更多消费者提供科学饮奶解决方案的范本。

（三只小牛科学饮奶推荐官部分消费者故事展示）

在“为中国胃造中国奶”的价值主张引领下,三只小牛不仅聚焦产品打磨、致力于打造一杯更适合中国人体质的好牛奶,更考虑到消费者的实际购买、饮用环节,积极做牛奶包装界的“细节控”,做每一位消费者的“倾听者”,始终深刻洞悉用户需求、高度重视用户满意度,积极提升用户体验。未来,三只小牛将继续以消费者为导向,依托蒙牛的研发实力,坚守科学温度和企业担当带来优质奶产品,为牛奶消费市场注入更多活力,让更多中国人爱上三只小牛带来的更优质、更营养、更亲和的国民好牛奶。

蒙牛Open Day:30+工厂全透明开放

当消费者踏进蒙牛工厂,前来迎接的不是导览员,而是别着麦克风的工厂厂长。

3月15日,为了让消费者切实感受世界级品质的工厂标准,蒙牛开展了“第三届世界品质游Open Day”活动,在全国范围内开放了超过30家工厂。活动期间,蒙牛各地工厂厂长化身导游,亲自接待参观的消费者,面对面地分享蒙牛的企业文化、质量文化、世界品质管理等,以实际行动践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。

蒙牛表示,通过全透明的开放参观,将其产品的生产过程,成为消费者看得见、摸得着的真实体验,让消费者“买得放心、吃的安心”。

值得一提的是,蒙牛旗下首座全数智化工厂——蒙牛宁夏工厂也在这一天向消费者敞开了大门。蒙牛宁夏工厂作为全球液态奶首座全数智化工厂,同时也是中国乳业首家“灯塔工厂”,达成了“百人、百万吨、百亿产能”的年度乳业最高人效比。同时,工厂通过全数智化技术应用,实现质量“一键追溯”效率从2小时缩短到2分钟,保障每一包牛奶的品质和安全。

“看到了蒙牛从哪里收奶,怎么检测牛奶这些流程,我有了更直观的感受,让我喝奶更安心了。”一位消费者在参观蒙牛宁夏工厂后满意地说。

此外,为让消费者切身感受蒙牛的全链条质量管理和世界品质,蒙牛还推出短视频大赛等线上互动活动,借此加强与消费者的交流与互动,使其能够沉浸式体验蒙牛产品的生产过程。

N项品质行动:全产业链品控打造世界品质

为进一步夯实“世界品质”基石,3·15期间蒙牛还持续开展质量文化标杆大学习、产品追溯大演练和质量改善专项提升等多项品质专项行动,并举办蒙牛“最美质量人”和优秀质量团队专项学习活动,在集团内部传递和提升工匠精神,全面践行“质量不妥协”的理念,让“世界品质”更加深入人心。

长期以来,蒙牛始终牢记“奶以安为要”嘱托,通过融合国际八大标准和全球最佳实践,建立了覆盖全产业链的4Q质量管理体系,实现了“从牧草到餐桌”的全产业链品质管控,全面打造“世界品质”的产品。截至目前,蒙牛旗下九大类产品全部通过食品欧盟标准产品认证,成为全国首个全品类通过食品欧盟标准产品认证的企业。

同时,蒙牛坚持创新驱动、数智转型,不断夯实质量安全基础。2021年,蒙牛因在“奶及奶制品安全控制与质量提升关键技术”项目中的卓越贡献,荣获国家科学技术进步奖二等奖。2024年9月,蒙牛作为依托单位承建了国家市场监督管理总局重点实验室(乳品质量数智监控技术),成为各依托单位中唯一来自乳品行业的企业。

3·15期间,蒙牛还组织全国120多个党支部,积极开展“我为消费者办实事”主题党日活动。党员们深入销售一线,与消费者面对面,精准把握需求,全力解决实际问题,并通过党建共建活动,与合作伙伴携手构建互利共赢的良好生态。

面向未来,蒙牛将坚定推进“一体两翼”战略,持续践行“消费者第一第一第一”核心价值观,努力开创更多新品类、推出更多新产品、打造更多新场景,让消费喝上奶、喝好奶、喝对奶,以“世界品质”的产品和服务,满足消费者美好生活需要。